Публичная оферта на оказание услуг дизайна

(предложение заключить договор на оказание услуг дизайна в Интернет-магазине Hoff)

Определения:
Все определения, используемые в настоящих Правилах и прямо не указанные в них, имеют значение, которое приведено в Пользовательском соглашении сервисов Hoff (https://hoff.ru/legal/rules/).

Заказчик — любое дееспособное физическое лицо, по заданию которого Исполнителем оказываются услуги Экспресс-дизайн и/или услуга Онлайн-консультация, предназначенные для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, и авторизовавшееся в Личном кабинете. Право использования результатов услуг Экспресс-дизайна и/или Онлайн-консультации предоставляются Заказчику в пределах, предусмотренных настоящей офертой.

Личный кабинет — уникальная личная запись Заказчика (персональная страница Заказчика) на Сайте и в Мобильном приложении Hoff с набором пользовательских инструментов, для доступа к которой необходимы логин и Проверочный код, на которой хранится информация о Заказчике и его действиях в Сервисах и которая необходима для осуществления покупок и заказа услуг в Интернет-магазине Hoff, а также для пользования персонализированными Сервисами Сайта.

Исполнитель (Hoff) — Общество с ограниченной ответственностью «Домашний Интерьер» (ОГРН 1077763747269; ИНН 7709770002; 123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, 11, строение 1, пом. II, этаж 2, ком. 54), принимающее в случае акцепта оферты обязательства по оказанию услуг Экспресс-дизайна и/или Онлайн-консультации.

Публичная оферта на оказание услуг дизайна (Договор) — настоящее, в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ, адресованное любому дееспособному физическому лицу, предложение Исполнителя, выражающее намерение заключить с ним договор на указанных в публичной оферте условиях, постоянно размещенное в сети Интернет по адресу https://hoff.ru/legal/design/.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Публичной оферты на оказание услуг дизайна, совершенное путем заполнения Заявки на Сайте Исполнителя и оплаты на расчетный счет Исполнителя вознаграждения (если применимо) на условиях настоящей оферты.

Заявка — размещенная на сайте Исполнителя (https://hoff.ru/promo/express_design/) форма для заполнения данных лицом, желающим заключить с Исполнителем договор на оказание услуги Экспресс-дизайна и /или Онлайн-консультации.

Объект — обозначенное Заказчиком жилое/нежилое помещение, в отношении которого оказывается услуга Экспресс-дизайна и/или Онлайн-консультации.

Экспресс-дизайн — услуга по подбору мебели и товаров для дома под планировку и индивидуальные запросы Заказчика с предоставлением коллажей интерьера. Перечень, характеристики и объем услуг (разрабатываемых решений) определяется сторонами в рамках тарифов, указанных по адресу: https://hoff.ru/promo/express_design/.

Онлайн-консультация — персональная онлайн-консультация с дизайнером по конкретному запросу и подбор мебели из ассортимента Hoff.

Техническое задание (анкета) — анкета, направляемая Исполнителем Заказчику для заполнения, содержащая описание Объекта, в отношении которого планируется оказание услуги Экспресс-дизайна, требования и пожелания Заказчика.

Дизайнер — лицо, которое оказывает услуги Экспресс-дизайна и/или Онлайн-консультации.

Корректировка (комплект правок) — требования Заказчика, направляемые Заказчиком Исполнителю о внесении изменений в результат оказания услуги Экспресс-дизайн (проект/итоговый дизайн-проект). При этом под одной корректировкой признается факт направления такого сообщения. На каждом этапе согласования проекта предусмотрено не более двух корректировок.

Сайт — интернет-сайт, принадлежащий Hoff, размещенный в сети Интернет на домене hoff.ru и его поддоменах, на котором представлены Сервисы, предлагаемые Покупателям. Сайт может содержать или непосредственно содержит файлы, информацию, программное обеспечение, прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств), иллюстрации, фотографии и другие файлы, которые являются объектами авторского права, товарными знаками или знаками обслуживания, или которые подпадают под действие других тождественных или смежных прав Hoff и Заказчиков.

Мобильное приложение Hoff — программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах, и др. мобильных устройствах, разработанное для конкретной платформы (IOS, Android и др.), принадлежащее Hoff и предоставляющее доступ к Сайту Hoff. Мобильное приложение Hoff доступно владельцам мобильных устройств для бесплатного скачивания и установки в магазинах мобильных приложений третьих лиц.

Сервис — сайт, сервисы, службы, программы и продукты Hoff предлагаемые Заказчику посредством сети Интернет, включая все существующие на данный момент, а также любое развитие их и/или добавление новых.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения ГК РФ об оказании услуг, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные нормативно правовые акты.

1.2. Настоящий договор заключается путем акцепта настоящей оферты на условиях, изложенных в ней.

1.3. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать по заданию Заказчика услуги в порядке и на условиях, указанных в настоящей оферте, а Заказчик обязуется принять их и оплатить Исполнителю вознаграждение за такие услуги.

Оказание услуг Экспресс-дизайна осуществляется Исполнителем в соответствии с Техническим заданием (анкетой), а Онлайн-консультации — Заявки, заполняемыми Заказчиком.

Исполнитель обязуется оказать услуги в соответствии с применимыми нормами и правилами, предусмотренными законодательством РФ. Исполнитель отвечает за соответствие результатов оказания услуг таким нормам. При этом, Исполнитель не отвечает за соответствие таких результатов указанным нормам в случае, если Заказчик предоставил Исполнителю указания об оказании услуг в соответствии с указаниями Заказчика, противоречащими указанным нормам. В последнем случае, Исполнитель делает об этом отметку в результатах оказания услуг.

1.4. Договор вступает в силу с момента акцепта условий настоящей оферты Заказчиком и действует до момента исполнения сторонами предмета договора. Датой акцепта считается дата заполнения заявки на сайте Исполнителя и оплаты на расчетный счет Исполнителя вознаграждения на условиях настоящей оферты. Внесение оплаты является окончательным акцептом Заказчика.

1.5. Осуществляя акцепт в порядке, предусмотренном п.1.4 настоящей оферты, Заказчик гарантирует, что ознакомился, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора, Пользовательского соглашения сервисов Hoff (https://hoff.ru/legal/rules/), Политики обработки персональных данных (https://hoff.ru/legal/privacy_policy/) и принимает их условия.

1.6. Совершая акцепт, Заказчик согласен на проведение аудио и видео записи онлайн-встреч с Дизайнером и передачу аудио и видео записей Исполнителю для внутреннего использования в рамках оказания услуг по настоящей оферте.

1.7. Совершая акцепт, Заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в услугу Экспресс-дизайн и/или Онлайн-консультации не входит выезд Дизайнера на объект и иные офлайн-встречи, подборка мебели и товаров для дома осуществляется только из ассортимента магазина Hoff.

1.8. Совершая акцепт, Заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в услугу Экспресс-дизайн и/или Онлайн-консультации не входят перепланировка, инженерно-строительные чертежи, планы расположения электрики и сантехники, смета строительных и отделочных материалов, подбор отделочных материалов.

1.9. Совершая акцепт, Заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в услугу Онлайн-консультации не входят: создание дизайн-проекта с чертежами, работа с несколькими помещениями одновременно, визуализация интерьера, доработки после консультации.

1.10. Вся рабочая переписка для целей оказания услуг по настоящей оферте, в том числе, но не ограничиваясь, передача и обмен проектной документацией, рабочими вариантами проекта и итоговый дизайн-проект, а также иными документами осуществляется посредством электронной почты и/или мессенджеров.

2. ОФОРМЛЕНИЕ УСЛУГИ ЭКСПРЕСС-ДИЗАЙН:

2.1. Оформление Заказа осуществляется путем заполнения и отправки Исполнителю формы Заявки через Сайт Исполнителя.

2.2. В течение суток с момента оформления Заявки Исполнитель подтверждает Заказчику получение Заявки посредством электронной почты, а также звонка, разъясняет Заказчику порядок оказания услуги и отвечает на вопросы. После чего, Заявка считается подтвержденной, и Исполнитель направляет Заказчику ссылку для оплаты услуги.

2.3. После получения оплаты Заявка на оказание услуги в течение суток передается Дизайнеру.

2.4. Менеджер Исполнителя направляет Заказчику Техническое задание (анкету) для заполнения, запрашивает замер помещения и фотографии помещения в течение суток с момента оплаты. Замер Заказчик может сделать самостоятельно по инструкции (https://hoff.ru/blog/kak-samostoyatelno-sdelat-zamery-pomeshcheniya/), либо заказать у Исполнителя. Замер помещения является самостоятельной услугой Исполнителя и оплачивается Заказчиком отдельно https://hoff.ru/promo/express_design/.

2.5. Началом оказания услуги считается момент получения Дизайнером от Заказчика заполненного Технического задания (анкеты), замера и фотографий помещения, без которых Дизайнер не может приступить к оказанию услуги Экспресс-дизайн.

2.6. Сроки оказания услуг:

2.7. На каждом этапе оказания услуг (количество этапов зависит от тарифа. Для тарифа «Самое необходимое» предусмотрено 2 этапа: этап 1 — план расстановки мебели, этап 2 — ведомость товаров Hoff. Для тарифа «Все включено» предусмотрено 3 этапа: этап 1 — план расстановки мебели, этап 2 — коллаж с мебелью и декором Hoff для каждого помещения объекта дизайн-проекта, этап 3 — ведомость товаров Hoff) Заказчик имеет право внести корректировки два раза (количество корректировок за один раз не ограничено).

2.8. Заказчик обязан дать ответ (согласовать или внести корректировки) в результат оказанных услуг по каждому этапу в течение 2 рабочих дней после отправки Исполнителем Заказчику проекта по e-mail.

2.9. Срок оказания услуг по созданию Экспресс-дизайна не включает период времени, в течение которого предложенные Исполнителем варианты находились на согласовании у Заказчика. Указанный период времени, не включаемый в общий срок оказания услуг, фиксируется Исполнителем и рассчитывается с момента передачи Исполнителем Заказчику вариантов и решений и заканчивается моментом фактического получения Исполнителем согласованных Заказчиком в полном объеме вариантов и решений.

2.10. Результат оказания услуги Экспресс-дизайн (итоговый дизайн-проект) направляется Исполнителем Заказчику в виде альбома в формате pdf. Согласование Заказчиком итогового дизайн-проекта производится в форме ответа «согласовано» или «не согласовано» по адресу электронной почты: express-design@hoff.ru.

2.11. В случае отсутствия ответа Заказчика в течение 3 рабочих дней после направления итогового дизайн-проекта Исполнителем на e-mail Заказчика, дизайн-проект считается согласованным, а услуга Экспресс-дизайн — оказанной.

2.12. В случае, если Заказчик не согласовал итоговый дизайн-проект, Исполнитель проводит проверку в течение 7 рабочих дней, по результатам которой:

·     если проверка показала, что итоговый дизайн-проект выполнен в соответствии с техническим заданием, возврат денежных средств не производится, услуга считается оказанной с надлежащим качеством;

·     если проверка показала, что итоговый дизайн-проект не соответствует техническому заданию, то, по выбору Заказчика итоговый дизайн-проект дорабатывается с учетом выявленных нарушений в течение 3 рабочих дней, либо производится возврат денежных средств, а итоговый дизайн-проект возвращается Исполнителю в течение 3 дней с даты получения результата проверки.

2.13. Оказание услуги Экспресс-дизайн (разработка дизайн-проекта, в т.ч. итогового дизайн-проекта) носит характер изобразительного искусства и осуществляется с учетом художественного видения Исполнителя. Несоответствие субъективного восприятия будущего интерьера с учетом его стилистического оформления и эргономики пространства не может являться основанием для возврата денежных средств за услугу, оказанную Исполнителем.

2.14. Заказчик согласен с тем, что Исполнитель имеет право бессрочно использовать фото реализованного проекта, а также визуализации помещения в печатных изданиях, портфолио, тематических мероприятиях, гарантируя при этом конфиденциальность сведений о Заказчике и месте нахождения объекта.

2.15. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что:

·        Заказчик может отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

·        В случае, если оказание услуг еще не было начато, возврат стоимости услуги производится в полном объеме.

3. ОФОРМЛЕНИЕ УСЛУГИ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ:

3.1. Оформление Заказа осуществляется путем заполнения и отправки Исполнителю формы Заявки через Сайт Исполнителя.

3.2. В течение суток с момента оформления Заявки Исполнитель подтверждает Заказчику получение Заявки посредством звонка, разъясняет Заказчику порядок оказания услуги и отвечает на вопросы. После чего, Заявка считается подтвержденной. Исполнитель предлагает Заказчику интервалы времени для онлайн-встречи с Дизайнером. Встреча проходит по предварительной записи.

3.3. После получения Заявки на оказание услуги в течение суток Заявка и удобные для Заказчика каналы связи передаются Исполнителем Дизайнеру. Дизайнер связывается с Заказчиком минимум за 12 часов перед встречей и высылает ссылку на онлайн-встречу (видеозвонок) в удобной Заказчику программе. Заказчик направляет Дизайнеру схему и фотографии помещения.

3.4. Онлайн-консультация оказывается в 2 форматах: 30 минут и 60 минут.

3.5. Онлайн-консультация 30 минут — быстрый формат: один Объект, один четкий вопрос.

3.6. Перед консультацией Заказчик должен подготовить цель консультации (указывается в Заявке), список вопросов для обсуждения, а также направить дизайнеру схему и фотографии помещения.

3.7. Онлайн-консультация 60 минут — более подробный формат: 1–2 Объекта.

3.8. Онлайн-консультация позволяет провести анализ пожеланий Заказчика в части стиля оформления Объекта, функциональности, планировки. Включает в себя ответы на вопросы о выборе мебели, зонировании Объекта, оформлении Объекта аксессуарами и светом, советы по расстановке мебели, рекомендации по подбору мебели из ассортимента магазина Hoff.

3.9 По итогу Онлайн-консультации на усмотрение Исполнителя может быть предложена мини-схема, собранная в результате консультации, и список товаров, подобранных Дизайнером. Исполнитель вправе, но не обязан направить Заказчику мини-схему и список товаров в течение суток после проведения Онлайн-консультации.

3.10. В услугу Онлайн-консультации не входят обсуждение Объектов, по количеству превышающее установленное соответствующим форматом услуги (всей квартиры или дома), точный расчет размещения мебели.

3.11. В случае опоздания Заказчика на онлайн-встречу (видеозвонок) более, чем на 10 минут, Дизайнер отменяет ее, при этом новую онлайн-встречу (видеозвонок) назначает исходя из свободных временных интервалов и ресурсных возможностей Исполнителя.

4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ.

4.1. Исполнитель гарантирует конфиденциальность и защиту полученной информации в соответствии с действующим законодательством РФ и согласно Политики о конфиденциальности, размещенной по адресу: https://hoff.ru/legal/privacy_policy/

3.2. По любым вопросам, в т.ч. связанным с обработкой и защитой персональных данных, можно связаться с Исполнителем, направив письменный запрос по адресу: 123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54 или с использованием соответствующей функциональности Личного кабинета.