Часто задаваемые вопросы
Выбор товара
Как выбрать товар?
Товары, представленные на нашем сайте, сгруппированы в соответствии с простой системой классификации. Для поиска нужного товара выберете одну из рубрик нашего каталога в меню слева, а затем выберите другие нужные параметры с помощью фильтров. Чтобы начать поиск заново, воспользуйтесь левым меню, это можно сделать на любой странице сайта.
Если вы не смогли найти искомый товар с помощью нашего каталога или предпочитаете сразу увидеть нужные товары, воспользуйтесь поиском, его окно расположено в верхней части сайта.
После выбора подходящего товара, вы можете получить детальную информацию о нем, просмотреть увеличенные фотографии и видео, ознакомиться с отзывами покупателей и рекомендациями нашего магазина по товарам, которые можно заказать в комплект. Если товар имеет несколько вариантов оформления, размеров или конфигурации, выберете нужные параметры с помощью фильтров на странице товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину».
Можно ли заказать этот предмет мебели в другой ткани/другом цвете?
Если изготовление под заказ возможно, информация об этом указана в описании товара перед перечислением технических параметров. Посмотреть образцы тканей, рассчитать стоимость мебели и получить информацию о сроках ее изготовления, а также оформить индивидуальный заказ можно в розничных гипермаркетах Hoff. Вы также можете уточнить эту информацию, позвонив в Единую Информационную Службу Hoff.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?
Изменить размеры мебели, сделав ее шире, уже или ниже, как правило, невозможно. Размеры большинства предметов — стандартные, все их варианты указаны в описании товара. Если параметры мебели можно регулировать, данная информация указана в описании товара.
Как узнать, есть ли товар на складе в моем городе?
Информация о наличии и количестве товара на складе в вашем городе указана в блоке под ценой (справа). Как правило, сайт автоматически определяет ваше местонахождение. Кроме того, вы можете выбрать нужный город в выпадающем меню в верхнем левом углу любой страницы сайта.
Как узнать, сколько стоит товар нужного мне размера/конфигурации?
В блоке под ценой товара расположен фильтр, с помощью которого вы можете выбрать нужные параметры (размер спального места, правый или левый угол дивана и т.д.). Цена товара автоматически изменится, если данный параметр влияет на его стоимость.
Как долго длятся акции?
Информацию о сроках проведения акций и все подробности о них вы можете прочитать в разделе Акции на нашем сайте.
Если я заказал товар в момент действия акции/скидки, но доставка/получение и оплата покупки будет происходить уже по истечении срока ее действия, будет ли действовать старая цена (цена со скидкой)?
Да, в этом случае будет действовать та цена, которая была указана на момент оформления заказа.
Когда будут скидки на интересующий меня товар?
Чтобы всегда быть в курсе актуальных скидок и получать выгодные предложения, вы можете подписаться на нашу e-mail рассылку (для этого введите в поле в правом нижнем углу любой страницы сайта адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку "Подписаться") и смс-рассылку.
Почему изменилась цена товара?
К сожалению, мы не можем ответить на этот вопрос, так как информация о ценовой политике компании является коммерческой тайной.
Укомплектована ли кровать матрасом/основанием?
Кровати не комплектуются матрасами. Подобрать подходящий матрас к кровати вы можете в разделе Матрасы. Основания к кроватям нередко поставляются в комплекте, информация об этом указана в описании кровати. В том случае, если кровать не укомплектована основанием, подобрать подходящее основание вы можете в разделе Основания.
Как подобрать вес матраса?
Матрас следует выбирать исходя из максимальной нагрузки на спальное место кровати и собственного веса человека. Совокупная нагрузка на одно спальное место (суммарный вес матраса и человека) не должна превышать максимальную нагрузку на спальное место кровати. При этом вес матраса распределяется равномерно, поэтому незначительное превышение его веса не является критичным.
Если вы подбираете матрас к кровати с подъемным механизмом, следует также учитывать рекомендуемый производителем вес матраса для данной модели кровати. Если взять слишком легкий матрас, подъемный механизм может работать некорректно (не будет полностью закрываться из-за недостаточного веса матраса)
Как подобрать матрас для интересующей меня кровати?
Матрас должен строго соответствовать размеру спального места кровати. Следует также учитывать максимальную нагрузку на спальное место кровати и собственный вес человека. Совокупная нагрузка на одно спальное место (суммарный вес матраса и человека) не должна превышать максимальную нагрузку на спальное место кровати. При этом вес матраса распределяется равномерно, поэтому незначительное превышение его веса не является критичным. Если вы подбираете матрас к кровати с подъемным механизмом, следует также учитывать рекомендуемый производителем вес матраса для данной модели кровати. Если взять слишком легкий матрас, подъемный механизм может работать некорректно (не будет полностью закрываться из-за недостаточного веса матраса).
Что будет, если выбрать матрас ниже или выше рекомендуемой высоты (например, 18-25 см)?
Выбор правильной высоты матраса – это вопрос эстетических предпочтений. Для любых кроватей желательно, чтобы высота вашего матраса превышала высоту углубления под матрас, а для кроватей с подъемным механизмом – не превышала 30 см.
Как подобрать основание к кровати?
Главный критерий в данном случае - размер матраса/основания. Он должен строго соответствовать размеру спального места кровати. Остальные критерии зависят от ваших индивидуальных предпочтений. Подробнее об ортопедических основаниях для кроватей можно прочитать здесь.
Что значит «Товар доступен под заказ в гипермаркетах»?
Это означает, что оформить заказ на этот товар в данный момент можно только в розничном гипермаркете. Срок ожидания заказа в этом случае можно уточнить также в розничном магазине, лично или по телефону. Адреса и телефоны гипермаркетов можно найти в разделе Адреса магазинов.
Могу ли я посмотреть товар в магазине Hoff в моем городе?
Информация о том, имеется ли товар в наличии в розничных магазинах Hoff и в каких магазинах его можно посмотреть, представлена на странице товара.
Могу ли я установить светодиодные лампочки в этот светильник?
У всех светильников, имеющих стандартный цоколь, в описании указаны рекомендованные характеристики и тип цоколя ламп, подходящих к данному светильнику. Вы можете приобрести к выбранному светильнику светодиодные лампы с указанным цоколем, соответствующие рекомендованным характеристикам.
Как оформить большой заказ?
Вам необходимо обратиться в Единую Информационную Службу Hoff. Если вы представитель юридического лица - вам необходимо обратиться в корпоративный отдел Hoff вашего города. Контакты корпоративных отделов указаны в разделе Для корпоративных клиентов.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Можно ли заказать мебель, изменив ее конфигурацию, цвет или добавив дополнительные элементы (диванные подушки, дверцы, ручки и т.д.)?
В Интернет-магазине можно заказать мебель только в том варианте, в каком она представлена на сайте (см. описание, фото и видео о товаре, представленные на странице товара). Заказать мебель согласно вашим индивидуальным предпочтениям можно только в розничных гипермаркетах Hoff. Для осуществления индивидуального заказа обратитесь в один из наших розничных гипермаркетов и уточните у консультантов, возможно ли изготовить интересующий вас предмет в соответствии с вашими требованиями. В случае положительного ответа, консультант сообщит вам о стоимости и сроках выполнения заказа (они определяются производителем). Обращаем ваше внимание, что для оформления индивидуального заказа вам будет необходимо предъявить нашему консультанту оригинал паспорта, а также произвести минимальную предоплату заказа в размере 50% от заявленной стоимости товара.
Можно ли подобрать/есть ли в вашем ассортименте мебель, которая подойдет к (кровати, гарнитуру, столу и т.д.)?
Для вашего удобства все товары, представленные и доступные к заказу в Интернет-магазине, разделены на категории и подкатегории (Подробнее см. вопрос «Как пользоваться Интернет-магазином?»). Открыв меню сайта, вы можете перейти к интересующей вас категории и увидеть весь ассортимент представленных в ней товаров.
Где я могу получить более подробную информацию о товаре?
Чтобы получить дополнительную информацию о товаре, вы можете:
- Задать интересующий вас вопрос в поле комментариев на странице товара
- Обратиться в Единую Информационную Службу
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Я заметил, что фото товара на сайте неверное. Что делать?
Если вы заметили неверное фото на сайте, мы будем очень благодарны, если вы сообщите нам об этом, оставив отзыв к данному товару.
Я заметил неточность в описании товара. Что делать?
Если вы заметили ошибку или неточность в описании товара на сайте, мы будем очень благодарны, если вы сообщите нам об этом, оставив отзыв к данному товару.
Как узнать, кто производитель данного товара?
Если производитель не указан на странице товара, вы можете:
- Оставить комментарий к товару с просьбой сообщить производителя данного товара
- Обратиться в Единую Информационную Службу
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Информация о продавце
Фирменное наименование: ООО «Домашний Интерьер»
ИНН 7709770002
КПП 771401001
р/с 40702810700000230058
АКБ «РОСЕВРОБАНК» (АО) г. Москва
к/с 30101810445250000836
БИК 044525836
ОКПО 84109328
ОКАТО 45286580000
Место нахождения организации:
123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Оформление заказа
Как оформить заказ в интернет-магазине?
Чтобы оформить заказ, добавьте выбранный товар в корзину, нажав кнопку «Купить» на странице товара. Перейдя в корзину, заполните поля, отмеченные красной точкой, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Оператор Интернет-магазина свяжется с вами в течение одного часа, если заказ оформлен в часы работы магазина, или на следующий день. При оформлении заказа без регистрации на сайте вы не оставляете никакой информации о себе и не сможете в дальнейшем участвовать в акциях Интернет-магазина.
Где я могу узнать статус моего заказа?
Статус заказа вы можете узнать, позвонив по телефону Единой Информационной Службы Hoff.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Могу ли я отслеживать статус моего заказа?
К сожалению, у нас на сайте пока нет системы электронного отслеживания статуса заказа. Статус своего заказа вы можете узнать, позвонив по телефону Единой Информационной Службы Hoff.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Могу ли я оформить заказ по телефону?
Да. Для этого вам необходимо обратиться в Единую Информационную Службу и сообщить оператору артикул(ы) товара(ов), который(е) вы хотели бы приобрести.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Я сделал заказ на сайте, но мне не перезвонили. Что делать?
Вы можете уточнить статус своего заказа, позвонив по телефону Единой Информационной Службы Hoff.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своем решении консультантам Интернет-магазина по телефону Единой Информационной Службы или по E-mail. Если ваш заказ уже оплачен кредитной картой, но товар еще не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Оплата
Какие варианты оплаты есть в интернет-магазине?
Вы можете оплатить заказанный в Интернет-магазине товар несколькими способами:
- Наличными. Оплата производится в рублях при получении заказа. Вместе с заказом будут переданы товарный и кассовый чеки. На копии товарного чека вы должны расписаться в получении товара и вернуть ее курьеру. Частичный выкуп, резервирование заказа на большой срок — невозможны. Вы также можете отказаться от оплаты доставленного заказа.
- Банковской картой. Вы можете оплатить покупку банковской картой Visa или Mastercard. Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Кредитной картой». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку «Оплатить». В автоматическом режиме откроется окно сайта РосЕвроБанка, где вы сможете оплатить свой заказ. Mы не принимаем к оплате карты Amex.
- Безналичным платежом. Если вам необходимо выставить счет на оплату вашего заказа юридическому лицу, при оформлении покупки на сайте укажите в примечании тип оплаты «Безналичный платеж». Наш оператор свяжется с вами, согласует все условия по доставке товара, проверит контакты и выставит счет. Обратите внимание, доставка товара осуществляется только после его оплаты и поступления денежных средств на наш счет в полном объеме.
Как приобрести товар по подарочной карте?
Подарочная карта принимается к оплате любых товаров, представленных в магазинах Hoff, включая товары со скидкой, а также услуги и первый взнос за товары, приобретаемые в кредит. Подарочной картой можно оплатить 100% суммы покупки. В оплату суммы одного чека принимается неограниченное количество Подарочных карт. С использованием Подарочной карты возможна оплата нескольких покупок. Если сумма покупки (итоговая сумма чека) превышает номинал Подарочной карты, то разница между суммой покупки и номиналом Подарочной карты оплачивается наличными денежными средствами и/или с использованием банковских карт и/или с использованием других Подарочных карт.
Можно ли оплатить покупку кредитной картой?
Да, можно.
 |
Вы можете оплатить заказ банковской картой Visa, Mastercard, Мир, а также картой «Халва». Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Банковской картой». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку «Оплатить». В автоматическом режиме откроется окно сайта РосЕвроБанка, где вы сможете оплатить свой заказ. Mы не принимаем к оплате карты Amex, Visa Electron и Maestro. |
 |
Все операции проводятся через платежную систему РосЕвроБанка на сайте банка в защищенном режиме. Система сертифицирована международными платежными системами Visa и Mastercard, что гарантирует максимальную безопасность проводимых платежей. Интернет-магазин не принимает и не хранит данные пользователей кредитных карт. Если ваш банк эмитент поддерживает протокол 3D Secure — платеж будет проведен с использованием данного протокола, что повышает безопасность операций. |
 |
При получении заказа, оплаченного кредитной картой, приготовьтесь предоставить курьеру документ, подтверждающий личность (паспорт РФ, военный билет, водительское удостоверение). Получить заказ, оплаченный другим человеком, можно только при наличии доверенности от плательщика. Допускается доверенность в простой письменной форме. |
 |
Чтобы вернуть деньги за заказ, оплаченный кредитной картой, необходимо подать заявление на возврат. Заявление может быть подано сотруднику компании в магазине или направлено по электронной почте. Для отправки заявления по электронной почте обязательно наличие подписи плательщика. Срок рассмотрения заявлений - 15 дней. Деньги будут возвращены в течение 30 дней. |
Можно ли оплатить покупку картой Халва?
Вы можете оплатить заказ картой «Халва». Для этого при оформлении заказа выберите способ оплаты «Картой на сайте». После проверки данных вашего заказа нажмите кнопку «Оплатить». В автоматическом режиме откроется окно сайта РосЕвроБанка, где вы сможете оплатить свой заказ.
Как приобрести товар в рассрочку/в кредит?
На любые товары, представленные в розничных магазинах Hoff и в интернет-магазине hoff.ru, можно оформить Кредит без первоначального взноса и переплат на 6, 10 либо 12 месяцев. Более подробная информация представлена на странице Кредитные программы в Hoff.
Могу ли я оформить рассрочку/кредит в интернет-магазине?
На любые товары, представленные в интернет-магазине hoff.ru, можно оформить Кредит без первоначального взноса и переплат на 6, 10 либо 12 месяцев. Более подробная информация представлена на странице Кредитные программы в Hoff.
Как оформить заказ в интернет-магазине?
Чтобы оформить заказ, перейдите в корзину, в появившемся окне заполните все необходимые поля, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Оператор Интернет-магазина свяжется с вами в течение одного часа, если заказ оформлен в часы работы магазина, или на следующий день. При оформлении заказа без регистрации вы не оставляете никакой информации о себе и не сможете в дальнейшем участвовать в акциях Интернет-магазина.
Как оплатить товар бонусами Hoff?
При оплате товаров на кассе розничных магазинов Hoff — предъявите карту «Hoff бонус» кассиру.
При оплате товаров в интернет-магазине: для списания бонусов при формировании заказа отметьте пункт: «Оплатить часть покупки бонусами».
- Бонусами можно оплатить до 50% от суммы покупки.
- Суммарная скидка не может составлять более 50% от цены товара до применения скидок.
Примеры:
а) на товар действует скидка 10% — бонусами можно оплатить до 40% от первоначальной цены товара
б) на товар действует скидка 60% — списание бонусов на этот товар не применяется. - При списании (оплате бонусами) 1 бонусный рубль равен 1 рублю.
- Бонусы становятся доступными для списания через 5 дней после покупки.
- Для активации карты на списание бонусов необходимо заполнить анкету участника.
- Списать бонусы и использовать купон в одном чеке нельзя.
- Списать бонусы и использовать скидку сотрудника в одном чеке запрещено.
- Списание бонусов на товары, участвующие в акции «Лучшая цена», не предусмотрено.
Как оплатить товар с использованием сертификата застройщика?
При оплате товаров на кассе розничных магазинов Hoff: предъявите сертификат застройщика кассиру.
При оплате товаров в интернет-магазине: при оформлении заказа в корзине введите номер сертификата застройщика в поле «Комментарии к заказу».
Сертификатом можно оплатить не более 20% от суммы покупки. При покупке бытовой техники, моек и смесителей скидка по сертификату может составлять не более 10%. Подробные условия акции представлены на странице Сертификат застройщика: условия акции.
Доставка и сборка
Как изменить адрес доставки, если я уже оформил заказ?
Если вы желаете изменить адрес доставки, пожалуйста, сообщите новую дату в Единую Информационную Службу не менее чем за 24 часа.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Как изменить дату или время доставки, если я уже оформил заказ?
Если вы желаете изменить дату или время доставки, пожалуйста, сообщите новую дату в Единую Информационную Службу не менее чем за 24 часа.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Что случится, если меня не будет дома в момент доставки?
Если вы не сможете быть дома на момент доставки товара, вам необходимо обеспечить присутствие лица, которое сможет принять товар на основании доверенности. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 30 минут. В случае несоблюдения вами условий доставки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.
Могу ли я попросить соседей принять доставку?
Да, но в таком случае вам необходимо оформить доверенность на лицо, которому вы поручаете принять доставку товара.
Как узнать условия доставки купленного товара на дом в моем городе?
Подробная информация об условиях, сроках и тарифах доставки мебели и товаров для дома до дверей вашей квартиры размещена в разделе сайта Доставка.
Сколько стоит разбор мебели/подъем мебели на мой этаж?
Подробная информация об условиях, сроках и тарифах доставки мебели и товаров для дома до дверей вашей квартиры размещена в разделе сайта Доставка.
Как заказать сборку мебели? Где узнать стоимость сборки в моем городе?
Все подробности об условиях оказания услуги сборки мебели, включая стоимость услуги, можно найти в разделе сайта Сборка мебели и установка техники.
Как узнать, есть ли доставка в мой населенный пункт?
Для расчета возможности, вида и стоимости доставки мебели в ваш город вам необходимо указать в заказе точный адрес доставки. Специалисты Интернет-магазина свяжутся с вами для уточнения адреса, времени и условий доставки. Также вы можете обратиться в Единую Информационную Службу Hoff для уточнения возможности доставки в ваш населенный пункт.
Мы осуществляем доставку товаров по всей территории России, кроме Калининградской области, Махачкалы, Республики Якутия, Чукотского автономного округа, Магаданской области, Камчатского края.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Доставляете ли вы товары в Республику Беларусь?
К сожалению, мы не осуществляем доставку в Республику Беларусь.
Доставляете ли вы товары в страны СНГ?
К сожалению, мы не осуществляем доставку в страны СНГ.
Когда мне привезут товар, проверит ли его при мне служба доставки?
При доставке товара вам будет предложено произвести осмотр товара перед подъездом многоквартирного дома или калитки/забора частной территории.
Если у вас оформлена услуга подъем/занос товара в помещение, осмотр товара происходит внутри квартиры/частного дома. Вам необходимо проверить комплектацию и внешний вид получаемого товара, в том числе, стеклянных и зеркальных элементов, до подписания соответствующих документов. В случае обнаружения каких-либо недостатков или повреждений необходимо указать недостатки и описать внешний вид упаковки в Заявке на оказание услуги. В случае отсутствия указанной информации в Заявке на оказание услуги, товар будет считаться считается принятым в надлежащем качестве, количестве и комплектации.
Возврат и обмен
Как можно вернуть или обменять товар?
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
Можно ли вернуть/обменять товар, если товарный чек не сохранился?
Можно. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.
В какой срок мне будут возвращены денежные средства при оформлении возврата товара?
Как правило, возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней. В некоторых случаях он может быть увеличен - это зависит от банка. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней.
Можно ли вернуть средства на другую карту/другой счет?
При оплате наличными и оформлении возврата средства можно вернуть на банковскую карту или счет. При оплате картой и оформлении возврата возврат средств наличными невозможен. Средства можно вернуть на другую карту/счет клиента. Если вы хотите, чтобы возврат средств был произведен на карту другого лица, необходимо заполнить заявление о том, что вы доверяете другому лицу получение денежных средств. Для оформления заявления потребуется паспорт.
Личный кабинет
Не получается войти в Личный кабинет по номеру бонусной карты. Что делать?
Для того, чтобы войти в личный кабинет по номеру карты, вам необходимо получить пароль для входа, привязанный в вашей электронной почте, которая указывалась при регистрации бонусной карты.Для этого:
1. Нажмите кнопку «Забыли пароль?», расположенную под полем ввода пароля;
Не удается добавить карту Hoff Бонус в личном кабинете. Что делать?
Если при вводе номера карты в Личном кабинете появляется сообщение «К карте не привязан мобильный телефон», вам необходимо зарегистрировать карту.Перейдите на страницу Бонусной программы Hoff, кликните кнопку «Зарегистрировать карту»;
Ваша карта поступит на регистрацию в системе. Процесс регистрации занимает около суток. После этого вы сможете без проблем добавить карту в Личном кабинете.
Если по истечении суток добавить карту не получается, свяжитесь, пожалуйста, с нами - мы вам поможем.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Программа Hoff Бонус
Как начисляются бонусные рубли?
Бонусы начисляются при предъявлении карты кассиру или указании номера карты при заказе на hoff.ru.
Базовое начисление: 2% от оплаченной денежными средствами стоимости каждого отдельного товара в Магазинах Hoff из категории «мебель» и 5% из остальных категорий.
Проводятся отдельные акции с начислениями до 10% от суммы покупки.
За первую покупку по карте начисляются «Welcome бонусы» в размере 300 бонусных рублей.
Бонусы не начисляются:
- За покупку услуг и подарочных карт;
- За товары, оплаченные по безналичному расчёту;
- На сумму оплаты купонами и бонусами.
Как получить карту Hoff Бонус?
Карта выдается бесплатно:
- В магазинах Hoff:
- У кассира при любой покупке;
- На стойке послепродажного обслуживания.
- При заказе на http://hoff.ru:
- При подтверждении заказа сообщите оператору, что хотите получить карту «Hoff бонус».
Возможность доставки Карты в ваш город уточняйте у оператора Интернет-магазина при подтверждении заказа.
Зачем заполнять анкету участника «Hoff бонус»? Как это сделать?
Без заполненной анкеты Участника списание бонусов невозможно. Анкета выдается вместе с картой, они связаны общим номером под штрих-кодом.
Заполнить анкету можно:
- На стойке «Hoff бонус» в клиентской зоне гипермаркетов Hoff. Заполните анкету ручкой и опустите в прорезь стойки. Анкета будет зарегистрирована в программе «Hoff бонус» не позднее чем через 21 день (как правило, этот срок равен 14 дням).
- По ссылке hoff.ru/bonus/. Анкета будет зарегистрирована в программе «Hoff бонус» через 2 дня (при условии, что прошло 5 дней с момента начисления бонусов).
Как копить/тратить бонусы, если нет под рукой карты «Hoff бонус»?
Вы можете выбрать любой из перечисленных ниже вариантов, если вы хотите копить бонусы:
- Предъявите штрих-кода карты на экране мобильного телефона, используйте приложение Hoff или любым другим приложением для хранения карт лояльности.
- Назовите кассиру ваш номер карты
- Назовите номер мобильного телефона, который был указан при регистрации вашей карты лояльности.
Как используются бонусные рубли?
- Бонусами можно оплатить до 50% от суммы покупки.
- Суммарная скидка не может составлять более 50% от цены товара до применения скидок.
Примеры:- на товар действует скидка 10% - бонусами можно оплатить до 40% от первоначальной цены товара
- на товар действует скидка 60% - списание бонусов на этот товар не применяется.
- При списании (оплате бонусами) 1 бонусный рубль равен 1 рублю.
- Бонусы становятся доступными для списания через 5 дней после покупки.
- Для активации карты на списание бонусов необходимо заполнить анкету участника.
- Списать бонусы и использовать купон в одном чеке нельзя.
- Списать бонусы и использовать скидку сотрудника Hoff в одном чеке запрещено.
- Списание бонусов на товары, участвующие в акции «Лучшая цена», не предусмотрено.
Когда сгорают неиспользованные бонусные рубли?
Неиспользованные в течение 180 дней бонусы сгорают.
300 приветственных бонусов (за первую покупку) сгорают через 3 месяца после начисления, если их не использовали.
Списание бонусов производится в зависимости от даты их сгорания. Сначала сгорают бонусы с более ранней датой сгорания.
Могу ли я использовать карту «Hoff бонус» в Интернет-магазине hoff.ru?
Да. Укажите номер карты при формировании заказа. За каждую покупку будут начисляться бонусные рубли. Для списания бонусов при формировании заказа отметьте пункт: "Оплатить часть покупки бонусами".
Можно ли списывать бонусы при покупках с использованием купонов?
Нет. Если вы используете купоны, вы не сможете списать бонусы для получения скидки. Использование бонусов доступно только при оплате покупок денежными средствами.
Могу ли я копить и использовать бонусы и при этом не получать sms/e-mail?
Да, для этого вам необходимо позвонить в Единую Информационную Cлужбу.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Как поменять контактную информацию?
Для этого вам необходимо позвонить в Единую Информационную Cлужбу.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Как отказаться от участия в программе «Hoff бонус»?
Для этого вам необходимо позвонить в Единую Информационную Cлужбу.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Может ли другой человек начислять и списывать бонусы, пользуясь моей картой?
Да. Начислять и списывать бонусы, предъявляя вашу карту, может любой совершеннолетний покупатель.
Как я могу узнать, сколько бонусов на моей карте?
Баланс на карте можно узнать следующими способами:
- у кассира в любом магазине Hoff;
- на странице hoff.ru/bonus/balance/;
- в мобильном приложении Hoff;
- на стойке послепродажного обслуживания в магазинах Hoff;
- позвонив в Единую Информационную службу.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Что делать, если мне неправильно начислили бонусы?
Для этого вам необходимо позвонить в Единую Информационную Службу.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Что произойдёт с бонусами, если я верну приобретенные товары?
Начисленные при покупке бонусы будут списаны;
Списанные при покупке бонусы будут возвращены.
Можно ли использовать бонусы при оплате товара подарочной картой Hoff?
При оплате подарочной картой бонусы начисляются, при этом можно списать имеющиеся у вас бонусы.
Можно ли использовать бонусы при покупке подарочной карты Hoff?
На сумму пополнения подарочной карты бонусы не начисляются. Использовать бонусы при пополнении подарочной карты нельзя.
Подарочные карты
Как приобрести товар по подарочной карте?
Подарочной картой можно оплатить 100% суммы покупки. Подарочная карта принимается к оплате любых товаров, представленных в магазинах Hoff, включая товары со скидкой, а также услуги и первый взнос за товары, приобретаемые в кредит. В оплату суммы одного чека принимается неограниченное количество Подарочных карт. С использованием Подарочной карты возможна оплата нескольких покупок. Если сумма покупки (итоговая сумма чека) превышает номинал Подарочной карты, то разница между суммой покупки и номиналом Подарочной карты оплачивается наличными денежными средствами и/или с использованием банковских карт и/или с использованием других Подарочных карт.
Где я могу проверить срок действия подарочной карты?
Срок действия Подарочной карты можно проверить на кассе розничного магазина Hoff или по телефону Единой Информационной Службы.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Где я могу проверить баланс подарочной карты?
Проверить баланс Подарочной карты вы можете на кассе розничного магазина Hoff или по телефону Единой Информационной Службы.
Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 287-77-27.
Каков срок действия подарочной карты?
Срок действия Подарочной карты ограничен и составляет 1 год, начиная со дня активации (покупки) карты. В том случае, если карта не будет использована в течение срока ее действия, задаток возврату не подлежит. Продление срока действия Подарочной карты не производится.
Могу ли я обменять подарочную карту на денежные средства/подарочную карту с другим номиналом?
Подарочная карта не может быть использована для получения наличных денежных средств. Обмен одной или нескольких Подарочных карт на другие Подарочные карты с целью изменения номинала не производится.
Куда будет произведен возврат денежных средств при возврате товара, приобретенного по подарочной карте?
При возврате товара, оплаченного с использованием Подарочной карты, возврат денежных средств за данный товар осуществляется на новую Подарочную карту. При частичном возврате покупки, оплаченной в том числе Подарочной картой, денежные средства сначала возвращаются на новую Подарочную карту, а остаток возвращается наличными денежными средствами и/или на банковскую карту.
Можно ли использовать бонусы при оплате товара подарочной картой Hoff?
При оплате подарочной картой бонусы начисляются, при этом можно списать имеющиеся у вас бонусы.
Можно ли использовать бонусы при покупке подарочной карты Hoff?
На сумму пополнения подарочной карты бонусы не начисляются. Использовать бонусы при пополнении подарочной карты нельзя.
Карьера в Hoff
Как до вас добраться?
Схему проезда в любой из наших гипермаркетов можно найти здесь, в Центральный офис - здесь.
Какой в Компании соцпакет?
Hoff - полностью «белая» компания. Мы оформляем сотрудников в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации (отпуск 28 календарных дней, оплачиваемый больничный, «белая» заработная плата). Для всех категорий сотрудников предусмотрены премии по результатам работы. Помимо этого, мы предлагаем обучение с первого дня работы, корпоративную скидку для сотрудников на всю продукцию компании до 20%, бесплатный корпоративный транспорт в гипермаркеты, удаленные от центра города. В зависимости от функционала сотрудникам может предоставляться корпоративная мобильная связь и другие льготы.
Сколько сотрудников работает в компании?
За 9 лет с момента открытия первого магазина мы выросли до 4100 человек: в офисе нас около 450, в каждом из 20 гипермаркетов до 150 сотрудников, а еще у нас есть Интернет-магазин.
Чем работа продавца у Вас отличается от работы в других гипермаркетах?
Мы продаем мебель и товары для дома среднего ценового диапазона, поэтому у нас приняты «активные продажи» (консультация покупателей по инициативе сотрудника). Наш продавец может продать не только тот товар, который есть в торговом зале или на складе, но и товар по каталогу, спроектировать кухню под индивидуальные размеры клиента. Виртуозы продаж могут полностью обставить комнату, предложив помимо мебели еще и ковер, люстру и другие приятные предметы интерьера. У продавцов-консультантов помимо оклада есть % от продаж: чем больше продаешь, тем больше зарабатываешь. Каждый продавец у нас работает в компьютерной программе и может видеть все свои продажи за месяц в режиме онлайн. Если у вас есть опыт – будем вам рады, нет – научим! Мебельный рынок в России сейчас активно развивается, и у вас есть возможность занять в нем свою нишу вместе с нами!
Какой рабочий день предусмотрен в магазинах, в офисе? Кто составляет график?
В магазинах существует 2 варианта рабочего дня – 11-часовой при графике 2/2 (с 10.00 до 22.00 с перерывом на обед) и 8-часовой при графике 5/2 с «плавающими» выходными (чередуются 2 смены – с 10.00 до 19.00 и с 13.00 до 22.00). График работы составляется на месяц вперед непосредственным руководителем. Уточняйте график работы при записи на собеседование.
Для ряда позиций (Тренинг-менеджер, Аналитик) предусмотрен график с 10 до 19 с гибким часовым перерывом на обед. Для сотрудников Центрального офиса предусмотрено два варианта графика: с 09.00 до 18.00 и с 10.00 до 19.00.
Могу ли я попасть к вам на работу без опыта работы и трудовой книжки?
У нас есть вакансии, куда мы готовы рассматривать кандидатов без опыта работы, например, Продавец-консультант, Сотрудник склада, а также ряд вакансий Центрального офиса. Трудовую книжку мы вам заведем при трудоустройстве.
Есть ли работа для студентов? Есть ли вакансии с частичной занятостью?
Как правило, на большинство линейных вакансий магазина мы готовы рассматривать студентов-заочников и студентов 3-5 курсов очного отделения ВУЗа, которых устраивает наш график работы. Иногда требуются сотрудники на частичную занятость. Если Вы ищете подработку на лето, у нас бывают вакансии в садовых тентах с официальным оформлением по срочному трудовому договору.
Есть ли возможность у сотрудников магазинов перейти на работу в Центральный офис?
Все вакансии Центрального офиса мы размещаем на информационной доске в магазине и на корпоративном портале. Также надо заметить, что сотрудники нашей Компании имеют преимущественное право претендовать на вакансии внутри Компании. Решение по внешним кандидатам принимается после проведения внутреннего конкурса, при этом требования, предъявляемые к внешним кандидатам как относительно опыта работы, так и менеджерских компетенций значительно выше, чем к сотрудникам Компании.
Есть ли возможность карьерного роста в магазине?
Конечно! В каждом из подразделений гипермаркета возможен карьерный рост. В наших гипермаркетах много примеров, когда продавец-консультант становился менеджером отдела, а затем переходил на должность руководителя направления. Треть наших директоров гипермаркетов – это сотрудники, которые выросли внутри компании. А если вы мобильны и готовы к переезду в другой город, то перед вами открывается еще большее количество возможностей, ведь мы открываем 1-2 гипермаркета в год. Ежегодно более 100 сотрудников магазина переходят на новые позиции.
Проводите ли вы корпоративные мероприятия для сотрудников?
Ежегодно в нашей компании проводятся два мероприятия – Новый год и День рождения магазина с конкурсами и награждениями. Также дни рождения сотрудников и другие приятные поводы позволяют устраивать маленький «праздник каждый день».
Также на нашем внутреннем портале проводятся конкурсы для сотрудников Компании. Победитель выбирается общим голосованием. Выигравший получает приятные призы, подарочные сертификаты.
Проводит ли Компания обучение для своих сотрудников?
В компании действует учебный центр, на базе которого проводится подготовка для всех категорий сотрудников. Есть специальные тренинги, направленные на развитие и усовершенствование профессиональных навыков персонала. В помощь новым сотрудникам – тренинг по продажам, стандартам обслуживания, программному обеспечению, большое количество тренингов по продукту. Для лучших продавцов регулярно проводится обучение от поставщиков на европейских фабриках. Для менеджерского состава магазина есть тренинги по подбору персонала и управленческим навыкам. Также у сотрудников есть возможность самостоятельного обучения – через учебный портал в Интранете, где выложено много учебной информации и дистанционных курсов.
Проводится ли какая-то стажировка при приеме на работу? Снижается ли зарплата на период стажировки?
Для действующих магазинов стажировка, как правило, проходит на рабочем месте. Для каждого сотрудника при приеме на работу Тренинг-менеджер разрабатывает индивидуальный план адаптации и курирует его на всем протяжении испытательного срока.
Во время стажировки за сотрудником закрепляется наставник, который обучает нового сотрудника и помогает в первые рабочие дни, также сотрудник проходит тренинги в Учебном центре. Во время стажировки сотрудник учится и работает, поэтому мы выплачиваем сотруднику заработную плату во время стажировки в полном объеме с первого дня работы.
При открытии нового гипермаркета у нас предусмотрена стажировка для менеджерского состава магазина: для директора магазина – около 1 месяца, для Руководителей подразделений – 2-3 недели, для Менеджеров отделов и заместителей – 2 недели, Мерчендайзеров – 2 недели, Менеджера по персоналу – 1 неделя. Остальные сотрудники проходят обучение на рабочем месте.
Какая корпоративная культура в компании?
Нам важно, чтобы сотрудники принимали ценности компании и были ориентированы на достижение общего результата. Также для нас важно умение выстраивать отношения как с клиентами, так и внутри команды. И у нас нужно думать, развиваться и расти вместе с компанией!
Мы ориентируемся на следующие принципы взаимодействия компании и сотрудников:
- демократичный и дружелюбный стиль общения между сотрудниками;
- уважительное отношение и внимание к каждому сотруднику;
- открытость в предоставлении информации;
- прозрачность и согласованность целей;
- совместная работа магазинов и центрального офиса над достижением общих целей;
- надежность компании, как работодателя.
Как принято общаться в компании – на «Вы» или на «ты»?
В компании принят демократичный стиль общения. При первом контакте с новым коллегой скорее будет более уместно обращение на «Вы», согласно общепринятым нормам. Далее можно предложить перейти на «ты»: такое предложение всегда находит поддержку среди коллег.
Есть ли раздевалки и душевые в магазинах?
Есть.
Как сотрудники добираются до места работы?
В удаленные от центра города магазины мы предоставляем сотрудникам бесплатный корпоративный транспорт от ближайшего метро/остановки общественного транспорта до места работы и обратно.
Каким образом осуществляется питание в офисе или в магазинах?
Комнаты отдыха магазинов и центрального офиса оборудованы кухней, шкафчиками для хранения посуды, холодильником, микроволновой печью и кулером. Кроме того, т.к. наши магазины расположены в крупных торговых центрах, наши сотрудники практически всегда могут поесть в кафе / ресторане / столовой.
Существует ли в компании дресс-код?
Сотрудники офиса придерживаются делового стиля в одежде, в пятницу могут носить джинсы. В магазинах все сотрудники обязательно носят корпоративную форму, бейдж в сочетании с одеждой, приближенной к деловому стилю, нейтральной цветовой гаммы. Допустимы классические джинсы, качественный трикотаж. Так как у нас красивый и стильный магазин, мы приветствуем в наших сотрудниках чувство вкуса и стиля в одежде.
Нужно ли покупать корпоративную форму сотрудникам магазина или она выдается бесплатно? Обязательно ли ее носить?
Корпоративная форма (симпатичная красная футболка и жилетка) выдается бесплатно каждому сотруднику магазина при приеме на работу. Форма помогает клиенту быстро найти сотрудника нашей компании, чтобы обратиться за помощью, поэтому ее ношение является обязательным.
Есть ли в компании скидки для сотрудников?
Да, для всех наших сотрудников действуют скидки до 20% на продукцию компании после прохождения испытательного срока.
Растет ли доход продавца-консультанта со временем?
Заработная плата продавцов состоит их двух частей: фиксированной (которая зависит от количества отработанных часов в месяце) и переменной (% от личных продаж, либо от продаж отдела). Чем профессиональнее становится сотрудник, тем выше его продажи, а, соответственно, и доход. Доход успешных продавцов в Hoff значительно выше рынка.
Существуют ли мотивационные программы для розничного персонала?
В компании существует большое количество мотивационных программ и акций, победители которых получают не только денежные призы smiley, но и поездки в Польшу, Германию, Италию и даже билеты на концерт Мадонны. В магазинах на постоянной основе действуют программы: «Лучший продавец», «Лучший кассир», «Лучший специалист склада», «Лучший сотрудник службы послепродажного обслуживания».
Какие планы по развитию у компании на 2018 год?
У нас большие планы на 2018 год: мы открываем магазины разных форматов в Москве, Московской области и регионах. Вы уже сейчас можете откликаться на вакансии новых магазинов на hoff.ru/job/vacancies/