Последнее обновление: 02 марта 2026 года.

Настоящие Правила представляют собой дополнение и неотъемлемую часть Пользовательского соглашения сервисов Hoff (https://hoff.ru/legal/rules/) относительно порядка использования Сервисов Hoff.

Определения

Hoff — ООО «Домашний Интерьер» (ОГРН 1077763747269; ИНН 7709770002; 123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, 11, строение 1, пом. II, этаж 2, ком. 54), созданное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством РФ.

Программа — бонусная программа лояльности «Hoff бонус»/ Программа Hoff бонус, являющаяся мероприятием, направленным на привлечение покупателей и стимулирование продаж в магазинах, Интернет-магазине Hoff и Мобильном приложении Hoff, и действующая на Территории действия программы.

Территория действия программы — Российская Федерация.

Участник программы/ Участник — физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, допущенное Hoff к участию в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.

Карта Участника (Карта) — персональная карта Участника Программы, выпущенная Hoff, или Ко-бренд карта, выпущенная Партнером Hoff, содержащая информацию о номере Бонусного счёта Участника (номере Карты), предназначенная для идентификации Участника в Программе, в т.ч. при начислении/списании Бонусов. Карта позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусы в соответствии с настоящими Правилами. Карта Участника может быть пластиковой (Ко-бренд карта, выпущенная Партнером Hoff, или Карта, выпущенная Hoff. С 02.12.2020 г. Hoff не выпускает пластиковые Карты, но ранее выпущенные Карты продолжают действовать) или виртуальной (выпускается только Hoff). Срок действия Карты не ограничен. Владельцам пластиковых Карт после регистрации в Личном кабинете автоматически выпускается виртуальная Карта с тем же номером Бонусного счёта, что и у пластиковой Карты. При этом обе карты остаются действующими.

Способы получения Карты — при обращении к сотруднику розничного магазина Hoff, при регистрации в Личном кабинете на сайте https://hoff.ru или в Мобильном приложении Hoff, у Партнеров Hoff.

Регистрация Карты — подтверждение связки Карты с номером телефона и Личным кабинетом Участника. При получении Карты при регистрации в Личном кабинете на сайте https://hoff.ru – регистрация Карты происходит автоматически. При получении Карты в розничном магазине Hoff – регистрация Карты осуществляется путем регистрации в Личном кабинете и подтверждения связки Карты и номера телефона, указанного при ее получении и регистрации в Личном кабинете. Списать Бонусы при оплате товаров возможно только после регистрации бонусной карты.

Активация Карты — первая покупка товара в Магазинах Hoff с использованием Карты.

Бонусный счёт Участника/ Бонусный счёт — персональный счёт (номер Карты), открываемый Hoff в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем операциям, совершённым Участником с использованием Карты. Бонусный счёт ведётся в Бонусах. Бонусы начисляются на Бонусный счёт и списываются с Бонусного счёта при приобретении у Hoff товаров с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Бонусный счёт привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счёт.  

Бонус / Бонусы — размер скидки, которая может быть предоставлена Участнику Программы в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства. Количество Бонусов на Бонусном счёте можно узнать:

- в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении Hoff;

- у кассиров или на стойке послепродажного обслуживания в розничных магазинах Hoff;

- по телефону Единой информационной службы.

Активированный бонус / Активный бонус — размер скидки, подлежащий предоставлению Участнику программы в соответствии с условиями и ограничениями, предусмотренными настоящими Правилами. Срок активации Бонусов — 5 дней с даты начисления.

Проверочный код — код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определённых действий, а именно: выпуска Карты в розничных магазинах Hoff; Регистрации Карты, выпущенной в розничном магазине Hoff; списания Бонусов, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Бонусному счёту соответствующего Участника.

• ПАО «Совкомбанк», ОГРН 1144400000425, Генеральная лицензия Банка России № 963 от 5 декабря 2014 года

Магазины Hoff - розничные магазины Hoff и Интернет-магазин Hoff.

Единая информационная служба (ЕИС) — служба поддержки клиентов Hoff, телефоны ЕИС указаны в Пользовательском соглашении сервисов Hoff (https://hoff.ru/legal/rules/).

Сообщения – сообщения, направляемые Hoff Участникам по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи (sms-, e-mail-, push-сообщения, в том числе сообщения посредством мессенджеров). 

Рекламная акция — мероприятие, направленное на привлечение покупателей и стимулирование продаж в магазинах Hoff.

Скидочные средства — промокоды, купоны, сертификаты, Бонусные рубли, скидка сотрудника Hoff.

1. Общие положения

Участие в Программе регулируется настоящими Правилами, а также следующими документами, которые являются неотъемлемой частью настоящих Правил: Политикой обработки персональных данных (https://hoff.ru/legal/privacy_policy/); Пользовательским соглашением сервисов Hoff (https://hoff.ru/legal/rules/), а также условиями использования отдельных Сервисов.

Начиная использовать Карту, либо пройдя процедуру регистрации, как она определена в Пользовательском соглашении сервисов Hoff, Участник считается принявшим условия настоящих Правил в полном объеме, включая условия документов, указанных в абзаце выше, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Участника с какими-либо из положений Правил Участник не вправе использовать Карту.

Hoff вправе вносить изменения в настоящие Правила. Правила могут быть изменены Hoff без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по адресу https://hoff.ru/bonus/rules/, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил. Изменения будут распространяться, в том числе на тех Участников, которые являются таковыми на момент вступления в силу изменений.

В случае если Hoff были внесены какие-либо изменения в Правила, с которыми Участник не согласен, он обязан прекратить использование Карты.

2. Начисление Бонусов

2.1. Бонусы начисляются при каждой покупке товаров Участником в Магазинах Hoff в сроки, указанные в п. 2.5. настоящих Правил, в следующем порядке:

2.1.1. При оплате на кассе в розничном магазине Hoff при предъявлении Карты. Начисление Бонусов после совершения покупки, по чеку, не производится.

2.1.2. При приобретении товаров в Интернет-магазине Hoff Бонусы начисляются на счет Участника Программы при наличии в заказе номера Карты, указанного при оформлении заказа, либо при оформлении и/или подтверждении заказа по телефону путем сообщения оператору номера Карты или номера телефона, на который зарегистрирована Карта.

2.1.3. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/ услуг:

2.1.3.1. Подарочные карты;

2.1.3.2. Оплата услуг.

2.1.4. Бонусы начисляются на стоимость товара, оплаченную денежными средствами, в т.ч. с использованием подарочных карт, после применения Скидочных средств.

2.1.5. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусы не начисляются.

2.1.6. При возврате товара Бонусы, начисленные за покупку возвращенного товара, списываются с Бонусного счета Участника Программы.

2.1.7. В случае оплаты товара частями Бонусы начисляются после оплаты 100% его стоимости.

2.1.8. Hoff по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления Бонусов, в том числе в отношении отдельных товаров, для отдельных категорий Участников программы.

2.2. Размер начисляемых Бонусов:

2.2.1. 2% от оплаченной денежными средствами стоимости каждого отдельного товара в Магазинах Hoff из категории «мебель» и 5% - из остальных категорий (Базовое начисление).

2.2.2. 10% от стоимости товаров, выделенных соответствующим ценником или рекламными материалами. При этом Базовое начисление при покупке таких товаров не производится.

2.2.3. 300 (для владельцев Ко-бренд карт 1 000) приветственных Бонусов (Приветственный бонус) за первую покупку, предусматривающую начисление Бонусов в соответствии с настоящими Правилами, на Бонусный счёт Участника Программы.

2.2.4. 300 Бонусов за первую покупку в Мобильном приложении Hoff, предусматривающую начисление Бонусов в соответствии с настоящими Правилами, на Бонусный счёт Участника Программы.

2.3. Бонусы, начисляемые в соответствии с п.2.2.1 или п.2.2.2, суммируются с Бонусами, начисляемыми в соответствии с п.2.2.3. и п.2.2.4. Правил. Бонусы, начисляемые в соответствии с п.2.2.3. и п.2.2.4. Правил, также суммируются.

2.4. Условиями Рекламной акции могут быть предусмотрены иные условия, порядок и размер начисления Бонусов, в том числе их суммирование с Бонусами, начисляемыми в соответствии с п.2.2. Правил.

2.5. Сроки начисления Бонусов на Бонусный счет:

2.5.1. При покупках в розничных магазинах Hoff Бонусы рубли начисляются в течение 3-х дней с даты оплаты 100% стоимости покупки.

2.5.2. При покупках в Интернет-магазине Hoff  Бонусы начисляются в течение 3-х дней с даты передачи товара Участнику Программы.

3. Порядок использования (списания) и сгорания Бонусов

3.1. Участник Программы может использовать целое число Бонусов для получения скидки при оплате товаров. Максимальный размер скидки с учетом положений п. 3.2. настоящих Правил не может быть более 50% от стоимости товара. 1 Бонусный рубль = скидке на 1 рубль РФ.

3.2. Допускается использование Бонусов для получения скидки при оплате товаров, на которые в соответствии с условиями Рекламных акций Hoff уже предоставлены скидки, однако, суммарная скидка на товар с учётом использования Бонусов не может быть более 50%, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

3.3. Использованию подлежит только целое число Активированных Бонусов.

3.4. Использование (списание) Бонусов с Бонусного счета Участника производится в момент оплаты товаров. Для использования Бонусов при оплате товаров:

3.4.1. В розничных магазинах Hoff необходимо в момент оплаты товаров на кассе предъявить Карту или сообщить номер телефона, на который зарегистрирована Карта. На указанный номер телефона Участник получит Проверочный код, который необходимо сообщить кассиру для завершения операции по списанию Бонусов.

3.4.2. При оформлении заказа на сайте Интернет-магазина Hoff необходимо указать номер телефона, на который зарегистрирована Карта, или номер Карты либо при оформлении и/или подтверждении заказа по телефону сообщить номер телефона, на который зарегистрирована Карта, или номер Карты оператору. На номер телефона, на который зарегистрирована Карта, Участник получит Проверочный код. Для завершения операции по списанию Бонусов Проверочный код необходимо ввести в соответствующее поле при оформлении заказа на сайте Интернет-магазина Hoff либо сообщить оператору при оформлении и/или подтверждении заказа по телефону.

3.5. С использованием Бонусов не могут быть оплачены следующие товары/ услуги:

3.5.1. Подарочные карты;

3.5.2. Услуги;

3.5.3. Первоначальный взнос при покупке товаров в кредит;

3.5.4. Товары, участвующие в акции «Лучшая цена»;

3.6. Hoff по своему усмотрению может вводить ограничения на использование Бонусов при приобретении товаров и услуг.

3.7. В случае использования Бонусов на приобретение двух и более товаров, скидка предоставляется в отношении каждого товара пропорционально их стоимости, но не более суммы Активных Бонусов на Бонусном счёте Участника на дату покупки.

3.8. Если сумма Бонусов на Бонусном счёте списана не полностью, то неиспользованный остаток остаётся доступным для списания.

3.9. В случае возврата товара, частично оплаченного с использованием Бонусов, Бонусы будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение суток с даты возврата.

3.10. Бонусы списываются в хронологическом порядке: сначала списываются Бонусы с более ранней датой сгорания.

3.11. Срок действия Бонусов — срок, в течение которого Бонусы могут быть использованы Участником, составляет 180 (сто восемьдесят) календарных дней со дня их Активации, за исключением следующих типов Бонусов:

• Для Приветственных бонусов — 90 (девяносто) календарных дней со дня Активации Бонусов.
• Для Бонусов за первую покупку в Мобильном приложении Hoff — 30 (тридцать) календарных дней со дня Активации Бонусов.

• Для Бонусов, начисляемых в соответствии с п.2.4. — количество календарных дней со дня Активации Бонусов, определенных условиями соответствующей Рекламной акции.

• дарить, продавать, либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам;
• передавать Бонусы, либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

4. Получение информации в рамках Программы

4.1. Hoff вправе направлять Участнику информационные Сообщения. Hoff также вправе направлять Участнику Сообщения рекламного характера при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Пользователь не отказался от получения Сообщений рекламного характера в отношении Программы (при регистрации, либо позднее с использованием соответствующей функциональности).

4.2. В целях повышения качества работы Hoff и/или привлекаемые им для проведения опроса лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Участников по различным вопросам путем направления информационного Сообщения при очередном использовании Карты и Сервисов, посещении Сайта либо осуществления связи по контактным данным, указанным в Личном кабинете (посредством телефонных звонков или электронных писем). Собранные мнения и отзывы могут быть использованы для формирования статистических данных, которые могут быть использованы Hoff.

4.3. Отзыв согласия на получение Сообщений рекламного характера осуществляется Участником с использованием соответствующей функциональности Личного кабинета, а в случае отсутствия Личного кабинета - путем направления письменного отзыва согласия на получение Сообщений рекламного характера, содержащего информацию об Участнике, указанную в п. 3 ст. 14 Федерального закона от 26.07.2006 г. «О персональных данных» № 152-ФЗ, на адрес:123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом.II, этаж 2, ком. 54.

5. Прочие положения

5.1. Для блокировки Карты необходимо позвонить в Единую информационную службу.

5.2. Для разблокировки Карты необходимо обратиться в розничный магазин Hoff. Разблокировка Карты осуществляется после предъявления документа, удостоверяющего личность, в случае совпадения фамилии, имени и отчества (при наличии) в документе, удостоверяющем личность, а также номера телефона, с указанными в Личном кабинете Участника.

5.3. Изменение персональных данных Участника возможно только им самим посредством Личного кабинета. Hoff не несет ответственность за достоверность указанных Участником персональных данных. Участник самостоятельно обеспечивает актуальность персональных данных в Личном кабинете, а так же доступность ему номера телефона и адреса электронной почты.

5.4. Отказ от участия в Программе возможен только посредством удаления Личного кабинета, а в случае отсутствия Личного кабинета - путем направления письменного отзыва согласия на обработку персональных данных, содержащего информацию, указанную в п. 3 ст. 14 Федерального закона от 26.07.2006 г. «О персональных данных» № 152-ФЗ, на адрес:123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом.II, этаж 2, ком. 54.

5.5. Hoff имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту и Бонусный счет, если у Hoff есть обоснованные основания полагать, что Карта используется недобросовестно или используется не Участником, без согласия Участника или с нарушением настоящих Правил.

5.6. Hoff не несет ответственности за любые убытки Участника, включая, но не ограничиваясь убытками, нанесенными в результате несанкционированного использования Карты и доступа к Бонусному счету и персональным данным по вине и/или небрежности Участника и/или без таковых; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами и/или Участником; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор).

5.7. Срок действия Программы не ограничен. Hoff имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении на Сайте.

5.8. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Hoff имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте, а также действие настоящей Программы.

5.9. Документом, подтверждающим обязанность Hoff начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек на бумажном носителе с информацией о начисленных Бонусах и номером Карты. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются Hoff только при предъявлении документа, указанного выше.

5.10. В отдельных случаях Hoff вправе при предъявлении Участником требования о списании Бонусов (в том числе при заказе товара в Интернет-магазине Hoff) потребовать от Участника документ, удостоверяющий личность. Не предоставление документа, удостоверяющего личность, и/или несовпадение фамилии, имени и отчества (при наличии) в удостоверении личности с указанными в Личном кабинете Участника является основанием для отказа в списании Бонусов.

5.11. По одной и той же Карте можно совершать не более 5 (пяти) операций начисления Бонусов в течение одной недели в одном и том же Магазине Hoff.

5.12. Бонусы могут быть списаны по инициативе Hoff без предварительного уведомления Участника, в случае если они были начислены на Бонусный счет Участника, в результате действий Участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определенным по решению Hoff.

5.13. Hoff может проводить акции по восстановлению сгоревших Бонусов.

5.14. Hoff вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счет без уведомления в случаях, если Участник:

• Не соблюдает настоящие Правила и документов, указанных в п. 1 настоящих Правил, а также условия иных акций Hoff;
• Совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб / убытки, моральные и прочие негативные последствия;
• Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• В случае если Участник не зарегистрировался в программе, либо указал неверные данные при регистрации, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
• Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение, либо не соответствующую действительности;
• В соответствии с требованиями действующего законодательства;

• В случае если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью последующей реализации/перепродажи товаров.

5.15. Если Карта используется с нарушением настоящих Правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, то пластиковая Карта может быть изъята персоналом Hoff, а виртуальная и/или Ко-бренд карта - заблокирована/аннулирована.

5.16. Юридические лица, а также их представители не могут использовать Карту для совершения покупок, даже если они являются держателями Карты.

5.17. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта. Hoff вправе отказать Участнику в повторном выпуске Карты при обнаружении ранее оформленной на данное физическое лицо Карты.

5.18. В случае утери Карты Участник вправе обратиться в розничный магазин Hoff для выпуска новой Карты и привязки её к Личному кабинету с переносом остатка Бонусов с Бонусного счёта утерянной Карты. Перенос остатка Бонусов с Бонусного счёта утерянной Карты осуществляется после предъявления документа, удостоверяющего личность, в случае совпадения фамилии, имени и отчества (при наличии) в документе, удостоверяющем личность, а также номера телефона, указанного в Личном кабинете Участника с указанными при регистрации утерянной Карты в Программе и заполнения соответствующего заявления.